Dodání

Doručení, vrácení a přeprava 

U nás máte jistotu, že vaše květiny nebo doplňky dorazí v perfektním stavu a včas. Přečtěte si podrobnosti o našich službách. 

 

1. Doručení zboží 

Časové lhůty 

  • Standardní dodací lhůta: 1–3 pracovní dny od přijetí objednávky (u květinových aranžmá záleží na sezónní dostupnosti). 
  • Expresní dodání: Do 24 hodin (pouze pro vybrané produkty – nutné potvrzení dostupnosti). 

Způsoby dopravy 

  1. Kurýrní služba 

  1. Spolupracujeme s ověřenými dopravci: PPL, DPD, Zásilkovna. 

  1. Zásilku můžete sledovat pomocí tracking čísla, které obdržíte e-mailem. 

  1. Cena dopravy: od XX Kč (přesná částka se zobrazí v košíku). 

  1. Osobní odběr v ateliéru 

  1. Adresa: Suchdolské náměstí 1249/8, 165 00, Praha - Suchdol 

  1. Otevírací doba: Po–Pá: 10:00–18:00, So: 9:00–13:00. 

Důležité informace 

  • Při doručení zkontrolujte stav zboží před podpisem převzetí. 
  • Pokud není adresát přítomen, kurýr zanechá avízo pro opětovné doručení. 

 

2. Vrácení zboží 

Podmínky vrácení 

  • Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (platí pro spotřebitele a nekvětinové produkty). 
  • Nelze vrátit: 
    • Řezané květiny a květinová aranžmá (kvůli omezené trvanlivosti), 
    • Zboží vyrobené na míru (např. personalizované vázy). 

Postup při vrácení 

  1. Napište nám e-mail na XXXXX s předmětem „Vrácení zboží“ a číslem objednávky. 

  1. Zboží zabalte do původního obalu a odešlete na naši adresu. 

  1. Peníze vrátíme na váš účet do 5 pracovních dnů od převzetí zásilky. 

Náklady na vrácení 

  • Pokud je zboží v pořádku, ale nelíbí se vám, hradíte poštovné vy. 
  • Pokud dodáme poškozené nebo nesprávné zboží, poštovné hradíme my. 

 

3. Přeprava a balení 

Jak balíme květiny? 

  • Květinová aranžmá fixujeme do stabilních boxů s vodními zásobníky. 
  • Doplňky (vázy, svíčky) chráníme bublinkovou fólií. 
  • Čerstvé květiny balíme vždy těsně před expedicí. 

Zásilky do zahraničí 

  • Nabízíme doručení do SR, Německa a Rakouska (cena a lhůta dle dohody). 
  • Pro mezinárodní objednávky nás kontaktujte na e-mail. 

 

Časté dotazy 

❓ Co když přijde zásilka poškozená? 
Okamžitě pořiďte fotografie a kontaktujte nás. Zařídíme výměnu nebo vrácení peněz. 

❓ Mohu změnit dodací adresu po odeslání objednávky? 
Ano, ale pouze pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci. Napište nám co nejdříve! 

❓ Jak poznám, že je zásilka na cestě? 
Po expedici obdržíte e-mail s tracking číslem a odkazem na sledování. 

Kontakt pro dotazy 

  • E-mail: XXXX 
  • Telefon: +420 608 425 529 (Po–Pá: 10:00–18:00, So: 9:00-13:00) 
  • Adresa pro vrácení zboží: Suchdolské náměstí 1249/8, 165 00 Praha - Suchodol

Vaše spokojenost je naší odměnou. 
Tým Květiny Na větvi ?